成功個案分享
製造業－客服互動模式轉型
85%縮短回覆時間
24/7全球支援服務
KATO 客戶為全球電池技術的領航者，追求為遍佈全球的用戶提供個人化的專業支援服務。然而，傳統客服中心難以在跨多個產品線、語言和技術規格提供一致、準確的資訊，往往導致客戶的支援團隊沮喪和不堪重負。
客戶遇到的具體困難
- 不一致的服務品質影響客戶體驗
- 全球時區覆蓋不足，無法提供 24/7 服務
- 技術知識轉移和新員工培訓困難
KATO 透過加入 AI 驅動的網站客戶助理、虛擬服務大使、以及社群聆聽回應系統，成功轉型其客服互動模式，提供了更具個人化、專業且一致的支援服務。
KATO 解決方案
AI 聊天機器人
- 不受時區或工作時間限制
- 即時處理全球客戶的查詢
- 降低人力與營運成本
3D 虛擬服務大使
- 以 AI Metahuman 資訊站的形式出現，創造新穎的互動體驗
- 支援多種語言，應對來自全球的訪客
- 加深對品牌的記憶
社群監控及回應系統
- 自動監控、分類並回應社群媒體上的詢問
- 確保回覆口吻一致，維持專業的品牌形象